About this role

Who are we?
SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, software, or hardware solutions?
Join our community as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let’s see what it takes.
What you will do:
Deliver outstanding technical support via emails and outgoing calls;
Respond , troubleshoot and escalate support requests, including technical issues, via email, phone, chat, scheduled video calls;
Maintain regular communication with customers and provide timely updates on open issues and resolutions;
Identify, reproduce, and report bugs clearly to Product and Development teams;
Gather customer feedback, identify recurring needs, and suggest product improvements to enhance the platform experience;
Maintain high service standards by meeting KPIs such as response time, resolution rate, and customer satisfaction;
Accurately document all customer interactions in the CRM system;
Stay up to date with platform updates, new policies, and industry trends.
What you need to succeed in this role:
Excellent French and English skills (C1 for both spoken and written);
At least 2+ years of experience in Customer Support, SaaS Support, or Technical Support, preferably supporting complex technical solutions similar role is a must;
Strong Excel skills, including VLOOKUP, reporting and data analysis;
Excellent problem-solving abilities with a customer-first mindset;
Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively in a fast-paced environment;
High attention to detail and accuracy in managing customer information;
Experience with CRM systems;
Commitment to delivering high-quality customer service and meeting performance targets;
Personal laptop or computer (at least 8Gb of RAM) and a stable internet connection (minimum 50 Mbps–download and 40 Mbps–upload).
Will be a great plus:
Experience with Zendesk is a strong advantage;
An analytical mindset with the ability to identify patterns, solve problems, and suggest improvements.
Benefits and Perks:
Flexible schedule;
Inclusive international environment;
Compensation in USD;
Good bonuses for referring friends
Paid intensive training and probation;
Work-life balance;
Responsive management interested in your growth and long-lasting cooperation;
Greenhouse conditions for self-development.
*The items listed in this section may vary depending on the terms of your engagement. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these. The specific terms, including compensation, benefits, and work conditions, will be clearly defined in your agreement if selected.
You can learn more about the company and its culture by visiting our official website and social pages on Facebook, Instagram, and LinkedIn.
So if you're a proactive Support Specialist who thrives on solving problems, ensuring customer satisfaction, and delivering outstanding service, don't miss this opportunity and send us your CV in English to collaborate with us!
Over 1500+ specialists who already deliver exceptional customer experiences collaborating with SupportYourApp.
Know someone perfect for the role? Refer them and get rewarded!
We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law.
Your personal data will be processed as described in the SupportYourApp Candidate Privacy Notice.

Engineer Supervisor (Up Country Service)

GetLinks Recruitment

฿60K3 days ago

ขอคนขับรถได้ ใช้รถบริษัท หากมีโปรเจ็คใหญ่อาจลงหน้างานต่างหวัด แต่โอกาสต้องเดินทางค่อนข้างน้อย เน้นประจำออฟฟิต หน้าที่และความรับผิดชอบ - วางแผนและจัดตารางงานล้าง ซ่อมบำรุง และติดตั้งเครื่องปรับอากาศให้เป็นไปตามกำหนด- มอบหมายและจัดลำดับความสำคัญของงานให้ทีมช่างอย่างเหมาะสม - ติดตามและตรวจสอบการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย - ตรวจสอบและวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาเครื่องปรับอากาศ - ให้คำแนะนำและแนวทางการแก้ไขปัญหาแก่ทีมช่าง - ติดตามผลการแก้ไขและปรับปรุงวิธีการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ - ถ่ายทอดความรู้และให้คำแนะนำด้านการล้าง ซ่อมบำรุง และติดตั้งเครื่องปรับอากาศ - ส่งเสริมการปฏิบัติงานของทีมให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย - ประเมินและพัฒนาทักษะการทำงานของทีมอย่างต่อเนื่อง - ตรวจสอบคุณภาพงานติดตั้ง งานล้าง และงานซ่อมบำรุงก่อนส่งมอบให้ลูกค้า - รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ - พัฒนามาตรฐานการทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า - จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของทีมเป็นรายสัปดาห์และรายเดือน - วิเคราะห์ปัญหาและอุปสรรค พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขและป้องกันการเกิดซ้ำ - จัดประชุมทีมเพื่อสรุปผลการทำงานและปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง คุณสมบัติ - ปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมเครื่องกล, วิศวกรรมไฟฟ้า, วิศวกรรมการทำความเย็นและปรับอากาศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง - ประสบการณ์ด้านเครื่องปรับอากาศไม่ต่ำกว่า 5 ปี - ความรู้ความเข้าใจในการใช้งาน P-h Diagram และ Psychrometric Chart เพื่อวิเคราะห์ระบบทำความเย็นและระบบปรับอากาศ - ความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษระดับพื้นฐาน - ประสบการณ์ทำงานในอุตสาหกรรมเครื่องปรับอากาศ เช่น งานออกแบบ, งานทดสอบ, งานผลิต หรืองานบริการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Apply →

(fluent French & English) Technical SaaS Support Specialist (remote)

About this role

How well does your CV fit this role?

Practice for this role before you apply

SupportYourApp

Similar roles

Engineer Supervisor (Up Country Service)

หัวหน้าแผนกซ่อมบำรุงเครื่องปรับอากาศ (Mitsubihsi Heavy Duty)

หัวหน้าแผนกเทคนิคและฝึกอบรม (Mitsubishi Heavy Duty)

Related links