คิดว่าคุณคงได้ยินมาเป็นร้อยครั้งแล้วเกี่ยวกับการที่หลาย ๆ บริษัทนำ AI เข้ามาใช้งานในกระบวนการต่าง ๆ โดยเฉพาะกับงาน HR แต่ก็มีคำถามเช่นกันว่า “มันคุ้มค่าหรือไม่”
หลายบริษัทต่างก็ทดลองใช้เครื่องมือ AI ต่าง ๆ ในกระบวนการสรรหา การจ้างงาน การปฐมนิเทศ ไปจนถึงการประเมินพนักงาน แต่ก็ยังไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนบ่งบอกว่าบริษัทเหล่านั้นได้อะไรกลับมาบ้างจากการลงทุนไปกับเทคโนโลยี AI เหล่านั้น การวัดผลตอบแทนในการลงทุน (ROI) นี้จึงเป็นสิ่งที่จะทำให้บริษัทและทีม HR เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนว่าสิ่งที่ได้ลงทุนไปสามารถช่วยให้พนักงานหรือคนที่เกี่ยวข้องทำงานได้ดีขึ้น เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมถึงมีความยุติธรรมจริงไหม
เริ่มต้นด้วยการตั้งคำถาม “ทำไมถึงต้องใช้ AI”
ก่อนที่จะเริ่มต้นวัดผล ลองถามตัวเองและทีมดูก่อนว่า “ทำไมเราถึงต้องนำ AI เข้ามาใช้งาน” เป้าหมายในการใช้งาน AI ของคุณอาจเป็นต้องการให้กระบวนการสรรหารวดเร็วยิ่งขึ้น ต้องการลดต้นทุน อยากเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน หรืออาจต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้สมัคร เพราะการที่มีเป้าหมายที่ชัดเจนจะทำให้สามารถวัดผล ROI ได้ตรงเป้าและได้ผลลัพธ์แท้จริงที่ต้องการ ถ้าทีมของคุณต้องปวดหัวกับการคัดเลือกเรซูเม่มากมาย คุณก็ควรโฟกัสที่ ระยะเวลาที่ลดไปได้จากการจ้างผู้สมัครหนึ่งคน ถ้าคุณมีปัญหาในการรักษาพนักงานเอาไว้ คุณควรติดตามผลเรื่อง คุณภาพของการจ้างงาน หรือ อัตราการรักษาพนักงานในปีแรก หรือถ้าทีมของคุณต้องยุ่งอยู่กับงานเอกสารมากเกินไป คุณก็ควรวัดผลว่ามีงานแค่ไหนที่ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้บ้าง เมื่อคุณตั้งต้นได้ถูก ผลที่ชัดเจนเป็นประจักษ์ก็จะตามมา
ดูที่ตัวเลข
เพราะตัวเลขไม่โกหกใคร สถิติต่าง ๆ จึงเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการวัดผล ซึ่งเครื่องมือ AI สามารถให้ผลลัพธ์จากตัวชี้วัดต่าง ๆ มากมาย เช่น ระยะเวลาในการจ้างงาน: ใช้ระยะเวลากี่วันในการจ้างเปรียบเทียบก่อน-หลังนำ AI มาใช้ ต้นทุนในการจ้างงาน: AI ช่วยลดค่าใช้จ่ายเทียบกับการยิงแอดโปรโมตงานหรือจ้างเอเจนซี่แค่ไหน คุณภาพในการจ้างงาน: พนักงานที่ถูกจ้างเข้ามาใหม่ปฏิบัติงานได้อย่างยอดเยี่ยมหรืออยู่กับบริษัทนานขึ้นไหม ผลงานของ Recruiter: สามารถสรรหาหรือสัมภาษณ์ผู้สมัครได้มากขึ้นไหม การลดปริมาณงาน: ชั่วโมงการทำงานลดลงหรือไม่เมื่อมี AI และระบบอัตโนมัติ อัตราการใช้งานระบบอัตโนมัติ: งานของ HR ที่นำ AI มาใช้คิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์ อัตราการลาออก: ลดลงหรือไม่เมื่อนำ AI มาใช้สร้างการมีส่วนร่วมรวมถึงให้ Feedback การให้คะแนนการมีส่วนร่วม: พนักงานมีส่วนร่วมและมีการพัฒนาในด้านต่าง ๆ หรือไม่ ROI สามารถคำนวณได้จากสูตรง่าย ๆ ตามในรูปด้านบนนี้อย่ามองข้าม “คน”
ไม่ใช่ว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะวัดเป็นตัวเลขได้ เช่นเดียวกับ “อารมณ์ความรู้สึก” ของคนทำงาน ที่ AI อาจส่งผลกระทบถึงได้เหมือนกัน ซึ่งเรื่องนี้สำคัญกว่าที่คุณคิด เหมือนเดิม ลองถามตัวเองกับทีมว่า พนักงานรู้สึกว่า AI มีความยุติธรรมและโปร่งใสหรือไม่ ผู้สมัครรู้สึกว่ากระบวนการรวดเร็วขึ้นและมีความเป็นส่วนตัวหรือไม่ ทีม HR ไม่รู้สึกว่าจะถูกแทนที่ด้วย AI ใช่หรือไม่ เก็บรวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะในเรื่องเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด ผ่านแบบสอบถามหรือการทำ Focus Group แล้วนำมาวิเคราะห์ให้ละเอียด
วัดผลให้ถูกเวลา
การวัด ROI ไม่ใช่เรื่องที่ทำได้เพียงชั่วข้ามคืน แต่เป็นสิ่งที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง และติดตามอย่างละเอียดเป็นขั้นตอน การวัดผลและคอยติดตามการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณสามารปรับจูนระบบเข้ากับกระบวนการต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึงเป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้แค่นำ AI เข้ามาใช้งานเท่านั้น แต่คุณยังคอยพัฒนาเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดตาอองค์กรอีกด้วยเชื่อมโยง ROI เข้ากับเป้าหมายองค์กร
ROI ควรเป็นสิ่งที่สอดคล้องไปกับเป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กร อยู่ที่ว่าคุณวางเป้าหมายไว้แบบไหน เมื่อตัวชี้วัดต่าง ๆ ถูกเชื่อมโยงเข้ากับสิ่งที่คุณให้ความสำคัญที่สุด การลงทุนในการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้จะไม่ได้เป็นเพียงแค่การทดลอง แต่มันจะกลายเป็นเครื่องมือที่สร้างความได้เปรียบมหาศาลที่จะช่วยพาธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จได้ โดยสรุปแล้วการวัดผลการลงทุนในการนำ AI เข้ามาใช้ในงาน HR นั้นเป็นการวัดผลเพื่อหาจุดสมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับมนุษย์ แม้ว่า AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุนและระยะเวลา แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือมันช่วยให้ HR สามารถให้ความสำคัญกับ “คน” ได้ เพราะท้ายที่สุดแล้วผลตอบแทนที่สำคัญที่สุดนอกเหนือจากผลกำไรแล้ว คือ “ทีมที่มีความสุข” และ “องค์กรที่เติบโตอย่างยั่งยืน” ต่างหาก และถ้าคุณกำลังคิดที่จะนำ AI เข้ามาใช้ในกระบวนการสรรหาเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับทั้งผู้สมัครและ HR ลองทำความรู้จักกับ GetLinks AI Career Coach ของเราก่อนได้