Predictive Analytics ในงาน HR: คาดการณ์ได้ อะไร ๆ ก็ง่ายขึ้น

  ถ้าหาก HR เกิดความคิดว่า “เราควรจะจ้างใครเป็นรายต่อไป ?” “พนักงานคนไหนกำลังจะลาออก ?” “เราต้องการคนมาร่วมทีมกี่คนในไตรมาสหน้า ?” คำตอบต่อคำถามเหล่านี้อาจต้องใช้การิเคราะห์เชิงคาดการณ์ หรือ Predictive Analytics เข้ามาช่วย Predictive Analytics ถือเป็นสิ่งจำเป็นขั้นพื้นฐานในการวางแผนอนาคตสำหรับทีม HR การมีข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำอยู่ในมือ รวมถึงการมีเครื่องมือ AI ที่มีประสิทธิภาพคอยช่วยเหลือ จะช่วยให้บริษัทสามารถคาดการณ์สิ่งที่พนักงานหรือผู้สมัครต้องการ ป้องกันไม่ให้พนักงานลาออกจนเกิดภาวะสมองไหล ไปจนถึงสามารถช่วยให้พนักงานมีความสุขในการทำงานได้โดยที่ไม่จำเป็นต้องพึ่งหมอดูหรือซินแส ลองมาดูกันให้ลึกกว่านี้ดีกว่าว่า Predictive Analytics จะช่วยอะไรคุณได้อีกบ้าง  

รู้ก่อนว่าต้องการคนแบบไหน

ลองจินตนาการว่าแทนที่คุณจะหาคนมาเติมในตำแหน่งที่ว่างลงหลังจากที่มีพนักงานลาออกไปหรือเมื่องานโหลดจนแทบระเบิด แต่คุณรู้ว่าควรหาใครเข้ามาในจำนวนเท่าไรตั้งแต่เนิ่น ๆ นั่นแหละคือสิ่งที่ Predictive Analytics สามารช่วยคุณได้ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตอย่างอัตราการลาออกของพนักงาน รอบการจ้างงาน การประมาณการเติบโตของธุรกิจ Project Pipeline แนวโน้มผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ช่องว่างทางทักษะในแต่ละอุตสาหกรรม ช่วงเวลาที่ปริมาณงานมาก หรือตัวชี้วัดต่าง ๆ ทางธุรกิจ จะทำให้ทีม HR สามารถพยากรณ์ได้ว่าต้องการผู้สมัครแบบไหนและเมื่อใด Predictive Analytics จะทำให้การทำงานของ HR เป็นไปในเชิงกลยุทธ์มากขึ้น เพราะสามารถวางแผนล่วงหน้าได้เป็นเดือน ๆ สามารถพัฒนาทักษะให้กับทีมของคุณได้ และสามารถเอาใจใส่พนักงานปัจจุบันได้อย่างทั่วถึง  

ระบุได้ว่าใครเสี่ยงลาออก

การต้องจ้างพนักงานใหม่บ่อยครั้งมีต้นทุนสูงกว่าที่คุณคิด แต่เรื่องนี้สามารถป้องกันได้ถ้ามีการเตรียมตัวที่ดี ซึ่งความท้าทายของ HR คือการที่ไม่รู้ว่ามีพนักงานคนไหนบ้างที่กำลังวางแผนลาออกอย่างเงียบ ๆ ตรงนี้เองที่ Predictive Analytics สามารถจับสัญญาณของความไม่สบายใจนี้เพื่อทำการป้องกันไม่ให้ต้องเสียพนักงานเก่ง ๆ ออกไปได้ เมื่อข้อมูลแสดงผลให้เห็นถึงรูปแบบหรือแนวโน้มบางอย่าง เช่น การลดลงของการมีส่วนร่วมของพนักงาน ผลการปฏิบัติงานที่ตกลง การไม่มีการโต้ตอบในที่ประชุม หรือแม้กระทั่งระยะเวลาในการตอบกลับข้อความหรืออีเมลที่นานขึ้น ระบบจะทำการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ที่อาจชี้ให้เห็นว่าพนักงานเริ่มมีสัญญาณไม่ดีบางอย่างแล้ว ซึ่งก็คือมีความเสี่ยงในการลาออกนั่นเอง ยิ่งไปกว่านั้น หากว่าพนักงานคนหนึ่งทำงานจนมาถึงหลักไมล์ที่ตัวเองตั้งไว้ (เช่น ทำงานมาจนครบ 2 ปี หรือ 5 ปี) ไม่พอใจเงินเดือนที่ได้รับ หรือไม่ได้รับการปรับเลื่อนตำแหน่ง ก็มีโอกาสที่เขาจะมองหาโอกาสใหม่ ๆ ที่ดีกว่าที่เป็นอยู่ตอนนี้ เมื่อ HR เห็นสัญญาณเหล่านี้ก็จะสามารถก้าวเข้ามาช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการให้การสนับสนุนในเรื่องต่าง ๆ ให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว แสดงให้เห็นเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน เสนอโอกาสและความท้าทายใหม่ ๆ ในการทำงาน ปรับปริมาณงานให้เหมาะสม หรือคอยสังเกตการณ์ร่วมกับพนักงานระดับหัวหน้าอย่างใกล้ชิด  

วางแผนและดูแลความเป็นอยู่ของพนักงานอย่างเหมาะสม

Predictive Analytics ช่วยให้ HR สามารถวางแผนกำลังคนที่มีความสมดุลระหว่างการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้ HR สามารถปรับระดับขั้นหรือตำแหน่งของพนักงาน เสนอโปรแกรมหรือสวัสดิการด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ให้กับพนักงาน ช่วยกำหนดขั้นตอนในการทำงานและปริมาณงานให้เหมาะสมเพื่อป้องกันพนักงานเหนื่อยล้าและหมดไฟ ผ่านการคาดการณ์จากการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น การกระจายงานของแต่ละทีม การทำงานล่วงเวลา ความพอใจของพนักงาน ฯลฯ แทนที่จะรอให้เกิดปัญหาก่อนแล้วค่อยแก้ไข การที่เรารู้ล่วงหน้าได้ก่อนว่าจะเกิดปัญหาอะไรย่อมดีกว่า Predictive Analytics จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการที่จะสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ส่งเสริมให้พนักงานมีความเป็นอยู่ที่ดี ซึ่งจะส่งผลให้บริษัทเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน  

Tips: ข้อมูลและเทคนิคที่สำคัญ

การเริ่มต้นใช้ Predictive Analytics ทีม HR ควรทำงานร่วมกับ Data Scientist หรือ Business Analyst ช่วยกันวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญซึ่งมีอยู่แล้วในระบบขององค์กร ตัวอย่างเช่น ข้อมูลจากระบบ HRIS เช่น ระยะเวลาการทำงาน ตำแหน่ง ระดับขั้น เงินเดือน ข้อมูลจากการประเมินผลงานหรือจากแบบสอบถามพนักงาน เป็นต้น นอกจากนั้น HR ควรรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ เช่น Regression Analysis ที่ใช้คาดการณ์ผลลัพธ์แบบต่อเนื่องจากตัวแปรอิสรหลายตัว เช่น ความน่าจะเป็นที่พนักงานจะลาออก เพื่อหาความสัมพันธ์ของเหตุและผล หรือ Clustering ที่ใช้หลักการจัดกลุ่มข้อมูลที่มีความคล้ายกันไว้ด้วยกัน จะเห็นว่า Predictive Analytics ช่วยให้ HR เปลี่ยนจากทีมที่ทำงานเชิงรับไปสู่ทีมทีมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ถือเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร หากมีการใช้เครื่องมือ AI และเทคโนโลยีต่าง ๆ อย่างเชี่ยวชาญ HR จะสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์และป้องกันความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำและทันท่วงที ถ้าคุณยังมีความสงสัยว่า AI จะสามารถช่วยงานในส่วนของ HR ได้อย่างไรอีก ลองมาทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ AI ของ GetLinks อย่าง GetLinks AI Career Coach ได้ที่นี่ https://getlinks.com/ai