Sushada Rotsattru

เกี่ยวกับ

มีประสบการณ์ทำงานมากกว่า 9 ปีด้านการบริหารโครงการ และมีประสบการณ์ส่งมอบโครงการมากกว่า 500 โปรเจกต์ ดูแลลูกค้าตั้งแต่การรับและวิเคราะห์ความต้องการ วางแผนและกำหนดขอบเขตงาน ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง ติดตามความคืบหน้า ไปจนถึงการส่งมอบงานให้สำเร็จตามเป้าหมาย มีทักษะด้านการสื่อสารและการประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องหลายฝ่าย ทั้งลูกค้า ทีมขาย ทีมออกแบบ ทีมพัฒนา และทีมภายในอื่น ๆ รวมถึงมีประสบการณ์สนับสนุนงานขาย และดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและพาร์ทเนอร์ มีจุดแข็งด้าน Client Communication, Stakeholder Management, Project Coordination, Requirement Analysis และ Problem Solving สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าและนำมาวางเป็นแนวทางการทำงานที่ชัดเจน พร้อมประสานงานและผลักดันโครงการให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ประสบการณ์ทำงาน

1. Receptionist & Sale coordinator
   V-Verve Service Apartment & Hotel
   2017-06 — 2021-03

   Key Responsibilities: *ดูแล Customer Journey ตั้งแต่การนำเสนอข้อมูล การจอง การประสานงาน ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความพึงพอใจและโอกาสในการกลับมาใช้บริการซ้ำ *ประสานงานด้านการขายผ่าน Travel Agency, Online Platforms และ Direct Clients เพื่อสนับสนุนยอดขายและขยายโอกาสทางธุรกิจ *จัดทำและประสานเอกสารด้านการขาย เช่น Quotation, Booking, Invoice และ Receipt เพื่อสนับสนุนกระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ *ประสานงานกับทีมภายในและ Partner ทั้งในและต่างประเทศ เพื่อให้การดำเนินงานและการให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น *ติดตามยอดขายและจัดทำรายงานเพื่อสนับสนุนทีมในการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานและวางแผนการขาย *สนับสนุนการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ Content ผ่านช่องทาง Online เพื่อสร้าง Engagement และกระตุ้นโอกาสทางการขาย Key Achievements: *สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิด Repeat Business *สนับสนุนกระบวนการขายตั้งแต่การประสานงาน การจัดทำเอกสาร ไปจนถึงการปิดการขาย เพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมายที่กำหนด *สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและ Partner ทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งช่วยสนับสนุนโอกาสทางธุรกิจและภาพลักษณ์ขององค์กร

2. Project Website Coordinator
   ClickNext Co.,Ltd.
   2021-06 — 2026-08

   Key Responsibilities: *บริหารโครงการเว็บไซต์และประเมินระบบ: ดูแลโปรเจกต์เว็บไซต์บนแพลตฟอร์มสำเร็จรูป ตั้งแต่รับ Requirements, วาง Scope/Sitemap ด้านการออกแบบ จนส่งมอบงานตาม Timeline และงบประมาณ พร้อมประเมิน Feasibility ฟังก์ชันพิเศษ ร่วมกับทีม Developer เพื่อประเมินราคาและสนับสนุนทีม Sales ในการเสนอขายเพิ่มเติม *ประสานงานและสนับสนุนงาน Sales: ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางประสานงานระหว่างลูกค้าและทีมภายใน (Sales, Design, Developer, Marketing) รวมถึงสนับสนุนงาน Pre-Sales โดยร่วมจัดทำ Proposal และเข้าร่วมเสนอขายเว็บไซต์ตามที่ได้รับมอบหมาย *บริหารและจัดการเนื้อหาบนแพลตฟอร์มสำเร็จรูป: รวบรวมความต้องการของลูกค้าด้านรูปแบบการออกแบบ (Design) และเนื้อหา (Content) เพื่อนำเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม พร้อมทั้งควบคุมคุณภาพบริการในการ QA ตรวจเช็กความถูกต้อง และSEO เบื้องต้น *บริการลูกค้าผ่าน Omnichannel: ให้คำปรึกษา สื่อสาร และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านช่องทาง Social Media (LINE, FB, IG, TikTok) ด้วยระบบ Chatbot หน้าจอเดียว รวมถึงการสนทนาผ่านทางโทรศัพท์และการโต้ตอบทางอีเมลอย่างเป็นระบบ *การนำประชุม ติดตามโครงการ และบริหารข้อมูล: นำการประชุม เพื่อนำเสนอแผนงาน และสรุปความคืบหน้าโครงการกับลูกค้าในทุกระยะอย่างต่อเนื่อง พร้อมทำ Email MOM ติดตาม Action Items และบันทึก/อัปเดตข้อมูลในระบบ CRM จัดทำ Daily Report เพื่อใช้วิเคราะห์และติดตามผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบ *การฝึกอบรมและสนับสนุนผู้ใช้งาน: สนับสนุนการจัด Training และให้คำแนะนำการใช้งานระบบเว็บไซต์แก่ลูกค้าทั้งในรูปแบบ Group Training และ One-on-One พร้อมช่วยตอบข้อสงสัยและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นระหว่างการใช้งาน Key Achievements: *ดูแลและส่งมอบโครงการ Website และ Digital Content มากกว่า 500 โปรเจกต์ โดยสามารถบริหารโครงการให้แล้วเสร็จตามกำหนดเวลาและงบประมาณได้มากกว่า 95% *ได้รับมอบหมายให้รับบทบาท Business Analyst ในโครงการพัฒนา Custom CMS โดยรับผิดชอบการรวบรวมและวิเคราะห์ Requirement รวมถึงออกแบบกระบวนการทำงานร่วมกับหลายทีม *ดูแลโครงการให้กับลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น Digital, Media, E-commerce และ Corporate พร้อมประสานและพัฒนาแนวทางที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของแต่ละองค์กร *ได้รับ Positive Feedback จากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และไม่มีข้อร้องเรียนจากโครงการที่รับผิดชอบ

การศึกษา

1. มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์
   ปริญญาตรี · การบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ธุรกิจ
   2013-05 — 2017-05

ทักษะ

ความสนใจในโอกาสงาน

เปิดรับตำแหน่ง

Project Coordinator, Customer Success, Digital Account Manager, Account Executive, Sale Operations Specialist, Application Support, System Coordinator, Senior Sale coordinator, Senior Website Coordinator, KOL